Keith Rabois 曾在 Square 担任首席运营官,他声明,课程内容是预设公司产品和业务发展进入正轨时,如何做好公司运营。

关键点

Rabois 将公司比作引擎,需要不断维护和保养,确保引擎不会衰减或停滞。那么维护和保养就等于运营。

打造一个连傻瓜都能运营的公司,因为有一天肯定会有傻瓜接班。

被反复提及的,是关注产出,目标导向、注重效率和成果。在运营中要学会辨别那些事情是关键问题,着重于解决它们。

编辑思想

Rabois 提出了用编辑思想运营公司:

  • 不要为复杂找借口。 勇于面对复杂与困难,而不是找借口逃避问题。
  • 简化每一个想法。 简化冗余内容,提炼出问题关键点,着力解决并改善。划去多余内容会更加专注。
  • 分配资源 资源包含人力、物力、财力等,运营人员需要调配资源解决关键问题,合理使用资源。
  • 保持文风一致 其实是要求企业塑造出能够标准化运行并指具指导性的规范。保证公司能够在极端情况下,正常运行。
  • 委派代表
    分权但不分责,要为所有员工负责。

  • 相关任务熟练度
    对员工的训练,也是运营工作的一部分。在分配工作时,要考虑人员能力水平和熟练度,尽可能交给熟练的人做熟悉的事情:

    • 管理风格要根据员工决定。
    • 自己没有把握而且影响很小的事情,尽可能放权。
    • 风险大或不可控事情,还是要自己做。

编辑你的团队

相比编辑一样欣赏自己的成果,但也要抱有批判的精神,找出日常生活中被忽略却影响重大的问题。

没有完美的团队,

史上不存在完美团队,任何团队成员都需要相互磨合与学习,所以需要关注团队中凝聚力,也要适当采取策略,让团队趋于完美。

找到枪筒

识别出将会在团队中发挥重要作用的人才,「枪筒」型人才是能够真正解决问题,并推进任务进展的角色。

如何分辨枪筒

想要找出企业内部的枪筒,他们都有推动事情进展的能力,遇到困难会主动寻求资源,而不是向上级汇报问题。显然,帮上级分忧是好下属需要具备的品质。

每天扩展员工的责任

员工的成长和发展和企业也会受益,企业需要付出一定代价,让其在可控的范围内试错,在试错过程中员工会获得高速成长,循序渐进发掘其潜力。

但目前来看,很多企业都不认同这种做法,而是认为员工能力是固定的,不愿意花费成本去培养。

何时雇佣更高级别的人

前面说到提供机会让员工试错,其实可以看做试探边界,找到员工能力边界后,就可以令其专注做边界以内合适的事情。边界之外就有必要寻找外部人才填补空缺。

指标和透明

仪表盘能够将指标和透明结合起来,通过简化公司价值定位,找到商业成功可量化的关键因素,汇聚在仪表盘中,并公开这些数据,让员工关注。

会议透明,使用会议纪要公开和透明玻璃会议室来确保员工了解公司其他同事日常工作内容。与之前课程中提及的公共邮件列表的信息公开方式相同。

课程中还提到薪酬透明制度,用恰当的比喻反驳批评薪酬公开制度的声音,足球运动员的收入公开,但这并没有影响球队之间的团队配合。在薪酬保密制度中,受益者往往是那些贡献不高的一些人。

关注异常数据

企业运营阶段需要关注异常数据,存在规范和流程之外的例外情况,会反映出企业所关注不到的问题。

对细节狂热

把日常工作中的细节做到完美,这我们都懂。

2015-06-08@Caos