Alfred Lin 认为企业文化队企业的发展相当重要,并且也说明了文化对企业的影响,课程后半部分,Brian Chesky 也分享了精彩的有关Airbnb的文化的故事。

什么是文化

文化是企业无形的资产,他决定了企业的发展,决定了企业内员工的行事方式,决定了在面对艰难决策时企业应当坚持的方向。

“Your beliefs become your thoughts. Your thoughts become your words. Your words become your actions. Your actions become the habits. Your habits become your values. And your values become your destiny.”

企业文化正如模因(meme)一样,将有利于企业发展的价值观或使命传递给任何这些文化的人们,指导其今后的行为和想法,凝聚互相认同的人,成就一番事业。

文化为什么重要

  • 首要准则 需要依靠你的信仰和核心价值观。
  • 调整 价值观能够调整你的团队。
  • 稳定 核心价值观是不会改变的,你可以围绕其建立一个公司。
  • 信任 当你的团队拥有相同的价值观时,信任就很容易产生。
  • 排除 不认可你价值观的人不应该出现在团队中。
  • 保留 团队中任何符合价值观的人值得被留下来,通常他们也更容易留下来。

核心工作

价值观应该支持你的使命

深入的思考使命与文化的契合点,找到符合使命的价值观,正如立志于改变世界公司不会把赚钱看得比打造用户喜爱产品还要重要。

提取关键特质

Zappos花费了将近一年的时间去完成核心价值观的提炼,将三十多个员工认同的价值观关键词进行精简,最终保留下十个核心关键词。这个过程并不是单纯的去做减法,而是去思考这些核心词汇背后的内容,分析其与企业使命是否契合,在深度的挖掘,甚至转化为故事进行传递。

这也是为什么后续Brian Chesky 在回答问题时喜欢讲故事的原因,好故事,是文化和核心价值观的最佳载体,也是模因的绝佳载体。

优秀团队的要素

最核心也是最基本的要素,就是互相信任,没有了信任,一切都免谈。
《团队协作的五大障碍》中将信任放在金字塔的最下层,表明这是最基本的要求,缺乏信任也是企业发展最大的障碍。企业中的任何活动都是人与人之间的活动,好的文化都有着很强烈的信任机制,同时,拥有相同企业文化背景的人也更容易相互信任。例如paypal黑帮,还有创业合伙人挑选的准则,都是基于信任,而这些信任大多是因为人们处在同一企业的文化背景下,相互认可彼此的价值观,会更容易获取到信任基础。

关于文化的最佳实践

  • 将使命糅合到价值观中去。
  • 细致深入思考价值观。
  • 面试时注重应聘者的文化适应。
  • 同样评估文化表现。
  • 将其作为日常习惯。

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Airbnb的文化实践

在前面的课程中,经常听到Airbnb的名字,这一次Brian Chesky现身说法,从文化的角度阐释了企业发展的理念,同样带来了精彩的故事。

企业文化是一种信仰

我觉得佛教有个说法很好,那就是「善护念」,核心价值观是企业的财富,也是一种信仰,它是做任何事情的指明灯,所以这种「念」要善于保护,不能轻易的被外界的力量干扰,做自己认为对的事情,也要排除很多的干扰和杂念,甚至直面诱惑,如果没有足够的信念护住「心念」很容易做出违背自身价值观和使命的事情。

Airbnb 成功的很大原因就在于,创始人对核心价值观的坚持,有着坚定的信念,相信自己所做的事情是正确的,是没有违背使命的。
从「忘记酒店,用Airbnb节省费用」到「像人一样旅行」Airbnb也在不断的优化自身的运营理念,但运营理念的改变并不能说明企业使命的改变,而是企业对使命的不同表达方式。

还有面临着复制网站的困扰,Airbnb选择了符合核心价值观的方式去解决,尽管面对争议和威胁,但事实证明他们是正确的。企业之间的竞争,就是文化和理念的竞争,遗憾的是,很多企业都意识不到这一点,甚至达不到这个层级。

技术服务于完美的服务

关于一个优秀公司是属于技术公司还是营销公司的回答其实不重要,重要的是给用户提供一种超凡的生活体验,解决他们的实际问题,对用户来讲,或对全社会来讲,技术始终是一种工具,服务于人的工具,没有了人,没有了服务,技术能够起的作用微乎其微,互联网公司倾向于使用新技术的原因,就是因为它能够解决实际问题,不管是企业的还是用户的,最终的技术都是以人为本。

人们需要好的服务,服务需要好的技术支持,就这么简单。

2015-05-30@Caos